2014年
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乐购不“乐购” 开展史上最大规模退货

2019-08-14 00:05:43

  11月17日,正在上海某乐购超市的仓库内忙得不可开交的小刘,扬了扬手中的一大张退货单对记者说:“现在我们要根据退货单,把商品从仓库里一件一件找出来,整理好。”

  作为某知名洗漱用品厂商的一名促销员,小刘正在忙活的,其实是一场被冠以 “史上最大规模”头衔的退货行动,行动的主角,便是全球三大零售企业之一Tesco(即英国零售业巨头 “特易购”)占90%股份的国内零售业巨头乐购Tesco(即原来的“乐购Hymal”,下文均简称“乐购”)。

  《每日经济新闻》获悉,整个退货行动预计将持续到今年年底,约有30%的商品将被退还给生产厂家。某大型日化用品集团负责人告诉记者,乐购的退货将对公司“造成沉重的打击”,而一些产品比较单一的供货商负责人则向本报抱怨称,这是乐购转嫁风险的行动,退货将使其库存严重积压。

  对这项行动,乐购相关负责人强调,这是公司基于自身发展以及与供应商签订的合同条款,而作出的正常决定。另外一名不愿透露姓名的负责人则表示,退货是基于目前的经济形势下,公司紧缩银根、缩减开支的需要。

  从前:过期商品也只换而不退

  从上周末开始,上海各乐购超市门店内的厂商促销员就开始陆续看到自家厂商将要被退货的清单。

  “以前基本上就没有什么退货的概念,就算保质期过了,厂商也会拿同品种、同规格的商品来换,反正肯定可以卖,卖出去了再结账,而且就算你把货拉到总仓(乐购上海地区总仓库)要退回去,人家那边还嫌麻烦不退呢。这次听说是乐购总公司统一部署,要求全国各门店退货的,我在乐购工作五六年了,还是第一次看到这么厉害、大规模的退货。”一名食品厂家的工作人员告诉记者。

  国内一知名日化集团负责向上海地区乐购超市供货的负责人向记者确认了这一消息:“我们称它是 ‘史上最大规模’的退货行动。”该负责人还透露,乐购此次提出要退货的商品,主要是“一些卖不动的货物”。

  这名负责人告诉记者:“我们集团下面,除了一个知名的一线品牌销量比较好之外,其他一些二线品牌,虽然也有一些知名度,但毕竟这个行业的竞争非常激烈,销量一直不是很理想,这次除了保留几个规格品种之外,像200ml的洗发水之类都被要求全部退货。以前我们从来没被要求过退货,根据我们双方的合同,应该是在两个月左右结完账,但以前就算产品滞销,也可以放在仓库里,乐购都是代销完才和我们结账的。这次不一样了,根据现在的统计结果,我们仅在乐购长宁店、大华店就有200多箱被退货,每箱24瓶,就算一瓶30元钱,我们就多了14万多元的库存商品积压着,这还不算浪费的人力费用。据我们了解,这次乐购退货,知名的一线品牌几乎无一漏网,退货的比例高达30%,整个退货行动预计将要到12月底才结束。”

  如今:供应商品牌线被迫瘦身

  上述某知名日化集团负责人向记者坦承,乐购的这次退货行动,“对我们的打击很沉重,本来商品放在超市,多多少少总能卖掉,但现在都只能拖回去,库存增加不少,而且现在怎么处理还不知道,只能先放着。我们有的品牌,经过这次退货后,仅在超市里保留了几个排名,很多产品现在甚至连消费者的面也见不到了,其他一些著名品牌的滋养水、沐浴露、定型水也都是同样的命运。最坏的可能,就是以后集团可能仅仅保有一两个知名的一线品牌,更多的牌子和产品在经过这次冲击后,就无声无息地从市场消失了,可以算是被迫的瘦身运动。”

  相比仅仅“被迫瘦身”的大型集团,一些小公司的日子将更不好过。

  一家曾经邀请了知名女歌星拍摄广告的洗发水品牌负责人告诉记者:“我们发现,在上海地区的一家乐购门店中,我们曾经有过三排排面(指商品在货架上的组合排列),但是这次被退货以后,我们的排面减少到一排,夹在其他一大堆知名牌子中间,很不显眼,消费者很难注意到我们的产品,以后销量可能会直线下降。而且公司基本上只靠这一个牌子的洗发水,这样一来,大公司还好些,但对和我们类似的一些产品品种比较单一、自身研发能力又不足的小公司的打击实在是太大了。”

  质疑:乐购在转嫁风险?

  在接受记者采访时,上述知名日化集团负责人认为,乐购此时的退货行动,是“转嫁风险”的行为。“我们自己绝对不会主动要求退货的,对我们生产厂家来说,商品当然是在店里放得越多越好,这样才能让消费者注意到我们的产品,但这次乐购可以说是无条件地要求向我们退货,也没有商量的余地。乐购方面可能觉得在现在这样的经济形势下,老百姓的消费能力低了,因此希望转移收入来源。现在仓库里货都堆着,新品也进不来,这次退货以后,可能会有更多新品进入超市,这也是超市开拓收入的一种手段。但这样一来,所有的风险就都被转嫁到我们头上了,不仅现金流减少了,而且库存又要增大一块,打击太大了。”

  一名曾在沃尔玛等知名连锁超市仓库部门工作的人士则认为,乐购不可能永远让仓库空着:“30%的商品被退货,仓库里必然出现大片大片空着的区域,无论是从仓库的利用率,还是对在洽谈合作厂商时形象方面的要求,甚至大宗团购生意的需求,乐购都必定会尽快让新品填满仓库。”

  回应:退货是正常做法!

  1997年,我国台湾顶新集团创立了乐购,2004年7月,全球三大零售商之一的英国TESCO集团宣布以2.6亿美元的价格收购了乐购超市50%的股份,并借此进入中国市场。当时,乐购在国内已有25家大卖场。但随后,由于各占半数的股权安排,导致TESCO在和顶新集团合作的过程中,双方摩擦不断。2007年12月,TESCO再次宣布,斥资3.5亿美元,收购乐购40%股权,至此,TESCO已占乐购90%股权,占有绝对控股地位,而顶新则仅占10%股份。截至2008年5月,乐购已在中国开出了56家超级大卖场,TESCO也在财富杂志 “2007年全球500强企业”中排名第55位。在目前TESCO于全球范围内采购的商品中,已有60%来自中国,目前在中国有1000多家供应商。

  TESCO中国公司公关部门黎伟在接受记者采访时多次强调:“这次乐购的退货行动,是公司基于和供应商签订的合同条款进行的,也是我们作为零售商正常的做法。”

  黎伟告诉记者:“按照我们和供应商之间的合同,我们有权退货,这是正常的做法,以前可能确实没有严格执行,但以前不执行,并不代表今后也不会执行。”但她拒绝透露更进一步的细节,并表示公司目前能向外界披露的仅限于此。

  TESCO一名人士在得到记者保证不愿透露其姓名的情况下,则愿意谈谈“个人看法”,她告诉记者:“现在经济大环境已经这样了,作为零售企业,公司肯定会受到金融危机的冲击,紧缩开支是非常必要的。”



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